Alliant National Title Insurance Company se fundó en 2005 para proporcionar servicios de seguros de propiedad, como suscripción y procesamiento de reclamos, a agentes independientes en los Estados Unidos. Al igual que todas las compañías de seguros, Alliant National sufría una tensión constante entre el departamento de gestión de riesgos y el área de ventas. En el caso de Alliant, sin embargo, esa tensión dividió a la compañía en dos bandos opuestos, cada uno dirigido por un socio fundador. En 2012 la tensión se disparó poniendo en peligro la existencia de la empresa.
Alliant había intentado varias veces reconciliar los dos bandos del negocio, pero esos intentos fracasaron. Peor aún, la mayoría de esos esfuerzos provocaron escepticismo, desconfianza e inseguridad. Como consecuencia, cada bando se cerró todavía más en su posición.
En 2013, uno de los fundadores de Alliant leyó “Anatomía de la Paz”, de Arbinger, y se dio cuenta de que el problema de la mentalidad dentro de la caja, descrito en el libro, era exactamente lo que estaba afectando a la compañía. Compró copias del libro y las distribuyó al equipo directivo, con la esperanza de que llegaran a la misma conclusión. Lo hicieron y decidieron trabajar con Arbinger.
Después de evaluar la situación, Arbinger facilitó un taller de dos días para el equipo directivo. El taller equipó a los líderes de Alliant con las herramientas y principios que les permitieron comprender cómo habían estado contribuyendo a perpetuar el conflicto. Además, comenzaron rápidamente a abordar y reducir la tensión. Además de resolver este conflicto que claramente les debilitaba, los líderes de Alliant utilizaron las herramientas que aprendieron en el taller para implementar la mentalidad fuera de la caja en el día a día. Esto les permitió trabajar de manera más efectiva poniendo mayor foco en los resultados. Para conseguirlo, varios managers de Alliant se formaron como facilitadores internos de Arbinger, y enseñaron al resto de la compañía a comprender y utilizar las herramientas de Arbinger.
“Las herramientas de Arbinger proporcionaron una estructura que nos permitió considerar a todos los stakeholders y examinar cómo interactuamos entre nosotros y con nuestros clientes. Como resultado, diferentes partes de la organización se alinearon y compartieron una única visión general del negocio.”
BOB GRUBB
Chief Executive Officer
Los consultores de Arbinger y el equipo de liderazgo de Alliant llevaron a cabo un proceso de Planificación y Ejecución Estratégica. Como parte de este proceso, redefinieron los objetivos de la empresa y rediseñaron su trabajo para garantizar que estaba al servicio de los objetivos de los principales stakeholders de Alliant. Luego redefinieron los roles y funciones de la empresa para garantizar que se apoyaban mutuamente, así como los objetivos generales de la misma. A continuación, los líderes de Alliant desarrollaron planes de trabajo personales detallados para asegurar que el trabajo de cada individuo realmente fuera útil a aquellos que se veían afectados por sus esfuerzos: sus managers, compañeros de trabajo, equipos y los clientes principales: los agentes independientes.
¡Alliant National es un lugar divertido para trabajar! La cultura no es una de conflicto. La planificación es más creativa. La gente está llena de energía y entusiasmada con el futuro. La unidad que existe en toda la empresa es atractiva para los empleados potenciales. La gente quiere ser parte de Alliant National por la manera en la que trabajamos”.
BOB GRUBB
Presidente y Director Ejecutivo
Tras implementar esta forma de trabajar y de poner en práctica la mentalidad fuera de la caja en Alliant, el resultado ha sido extraordinario. En ocasiones, todavía surgen conflictos, pero cuando esto ocurre, se manejan de manera constructiva. Hay una sensación de apertura a nuevas ideas y colaboración entre las áreas de gestión de riesgos y ventas. Al utilizar las herramientas de Arbinger se han reducido con éxito los objetivos que estaban en conflicto entre empleados y diferentes áreas de la empresa. Se han alineado esfuerzos para lograr los objetivos corporativos y ha aumentado el sentido de responsabilidad de las personas. Gracias a esta forma de trabajar, los empleados están comprometidos a lograr sus objetivos de manera que contribuyan al éxito de los demás y de la organización.
Ahora trabajan como un solo equipo con un único objetivo común: servir a los agentes independientes. En términos de resultados de negocio, Alliant National ha crecido casi el doble que sus competidores, han sido galardonados con el premio “Great Place to Work”, y en la actualidad ocupan el décimo puesto en el ranking de mejores agentes de seguros de propiedad de los Estados Unidos.
Pero quizás el impacto más importante para ellos, ha sido que uno de los fundadores se sintió lo suficientemente cómodo como para jubilarse, y dejar el futuro de la empresa en manos del otro fundador.
“El cielo es realmente el límite en términos de cómo las herramientas de Arbinger nos ayudarán como individuos, equipos y como empresa que intenta marcar la diferencia”.
DAVID SINCLAIR
Jefe de Operaciones
