Liderazgo · Cambio · Cultura Organizacional · Solucionar Conflictos

La mayoría de las organizaciones abordan el cambio como una serie de comportamientos que deben modificarse.

Piensan: "Si simplemente cambiamos el proceso, los resultados llegarán".

Sin embargo, cuando se afronta un cambio organizacional importante, no va únicamente de procesos ni de herramientas de gestión de proyectos, o al menos no inicialmente.

El ejemplo de la NASA nos lo confirma. Las fricciones entre la gente suceden hasta en los colectivos más talentosos y preparados. Lo que dificulta que los procesos y proyectos impecablemente pensados y planificados, a menudo no funcionen, no va de ser más o menos inteligente, va de mindset, va de EGOs, va de “las cosas de la gente”, va de personas.

El Patrón de Mentalidad Fuera de la Caja (VAM)

Los equipos que realmente prosperan durante el cambio —aquellos que avanzan con mayor rapidez y alcanzan sus objetivos— hacen algo diferente. No solo cambian lo que hacen, sino que se aseguran de que lo que hacen tenga un impacto positivo en los demás, se hacen responsables de ello.

Por eso, antes de aplicar herramientas de gestión de proyectos cuyas expectativas son las de que cambiando procesos, cambiarán los comportamientos y por tanto los resultados, toca recordar que lo que determina el cambio de comportamientos es el cambio de mentalidad.

Para cambiar la mentalidad o mejorarla, existe un patrón de tres pasos realmente efectivo: el Patrón de Mentalidad Fuera de Caja. Estos son los tres pasos:

1. Ver al otro: Antes de implementar un cambio, los líderes deben detenerse y observar a las personas afectadas. ¿Cuáles son sus objetivos? ¿Qué dolores de cabeza podría causarles este cambio?
2. Ajustar esfuerzos: Una vez identificados sus desafíos, se ajusta el enfoque. En lugar de imponer el cambio, un líder inspirador se pregunta: "¿Cómo podemos implementar esto de una manera que realmente ayude a hacer mejor su trabajo?".
3. Medir el impacto: No se mide solo si el cambio se ejecutó; se mide el impacto que los esfuerzos concretos de cambio han tenido en las personas a quienes se afecta.

Esta no es solo una forma "amable" de trabajar. Es una forma de garantizar que la estrategia que has desarrollado durante meses no se olvide, descuide ni se pierda entre el ajetreo de las tareas urgentes del día a día. 

Como resultado, al priorizar la mentalidad sobre el comportamiento, la fricción desaparece. Se deja de perder tiempo culpando a otros y se empieza a focalizar en la ejecución. No solo se "sobrevive" al cambio; sino que se crea una cultura lo suficientemente ágil como para gestionar el siguiente cambio sin el típico agotamiento organizacional.

Tres Preguntas frecuentes sobre la dificultad del Cambio

P: ¿Cómo evitamos que las personas se resistan a un cambio que claramente es beneficioso para la empresa?

R: Las personas rara vez se resisten al cambio en sí; se resisten a ser tratadas como objetos en un proceso. Cuando los líderes aplican el patrón de la mentalidad fuera de la caja, impulsan el cambio en las personas.

Para frenar la resistencia, es necesario involucrar a las personas en el proceso de cómo el cambio puede ayudarles a contribuir a la organización.

P: ¿Por qué nuestra estrategia siempre parece perderse en el ruido de las operaciones diarias?

R: Esta es la "brecha entre estrategia y ejecución". Ocurre cuando las operaciones diarias están impulsadas por silos. Si todos se centran únicamente en su propia lista de tareas pendientes, pierden de vista el objetivo final de la organización. Adoptar una mentalidad fuera de la caja alinea esas tareas diarias con el panorama general.

P: ¿Cómo podemos mantener nuestra cultura durante una fusión o una reorganización importante?

R: La cultura es simplemente la suma de cómo las personas se tratan entre sí. Durante una reorganización, la tendencia es a encerrarse en sí mismos para protegerse. Para mantener una cultura unificada, los líderes deben modelar proactivamente una mentalidad fuera de la caja, viendo los desafíos de sus nuevos colegas con la misma claridad que los suyos propios.