Arbinger no es un programa más. Llegó a mi vida como eso, como un programa más destinado a mejorar la colaboración entre departamentos. Y así lo comencé, sin muchas esperanzas de que nada cambiase. Pero pronto me di cuenta de que era otra cosa. Esto, realmente, iba de personas. Y ahí radica la potencia de este método, en que no estamos hablando de técnicas más o menos funcionales para asegurar que el trabajo conjunto salga... para mí fue un cambio sustancial en mi manera de ver a los demás y resultó aplicable en todos los entornos de mi vida. 

Las herramientas que me proporcionó Arbinger fueron un medio para crear en mí esa nueva forma de pensar con respecto a las personas que me rodeaban. Y es que la manera que tenemos de pensar condiciona la manera que tenemos de actuar, y no somos conscientes de que nuestros comportamientos siempre condicionan los comportamientos del resto. Y esa es precisamente la mentalidad que a mí me quedó después del programa... ¿Quiero que algo cambie? ¿Veo en el resto actitudes que no me gustan? ... a lo mejor es hora de preguntarme qué estoy haciendo yo con esa persona, a lo mejor es hora de verla como lo que es, una persona. A lo mejor puedo hacer el esfuerzo de entenderla. A lo mejor es tan sencillo como pensar que es tan humano como yo. 

Esa selección de herramientas que sirvieron durante unos meses para afianzar el método son las que, con su aplicación, me llevaron a que la pregunta clave quedase grabada en mí para siempre. ¿Estoy viendo a la otra persona como eso, como una persona? o, por el contrario, ¿me estoy metiendo de nuevo en la caja, utilizando la jerga Arbinger? 

Nada ocurre porque sí. Y nada ocurrirá si no existe el compromiso real de que ocurra. Por eso la implementación de las acciones que surgen en el marco de este programa es tan importante. Primero, porque son un compromiso con otros, y segundo, porque debieran ser un compromiso con uno mismo. Quiero ser mejor y quiero que el resto me vea mejor. Yo me di esa oportunidad y cumplí con el compromiso que tomé conmigo mismo. Implementé y seguí las acciones acordadas, y la pregunta quedó en mí para siempre, cambiando mi mentalidad y forma de afrontar las situaciones. 

Al involucrar en el proceso a nuestros equipos, ellos también entendieron su parte de responsabilidad y juntos trabajamos en un documento que, debatido y validado por ambas partes, nos ha servido para crear compromisos de acción y ayuda de los unos a los otros, que están implementados y funcionando.”

Lo que se puede llevar una persona de este programa tiene una potencia enorme, y es aplicable a cualquier entorno de la vida de esa persona. Pero, como cualquier cosa en la vida, depende de uno mismo.

Después de la primera experiencia de implementación de nuestro proyecto Conversaciones de Mejora en toda la plantilla (más de 200 personas), me quedo en que ha sido una suerte y una gran oportunidad crear un espacio seguro de 90 minutos para tener una conversación de calidad entre el manager y cada persona de su equipo, y que con una buena preparación previa, hemos conseguido hacerlo desde el marco mental de poner el foco en verse como personas, poderse decir cómo están y cómo se sienten, con el objetivo de ayudarse mutuamente y mejorar.

Y todo esto, con una estructura claramente fácil y procedimentada, con igualdad de oportunidades para todos, y donde el resultado compartido es fruto del feedback mutuo que permitirá tener en cuenta todo lo hablado y acordado.

Me llevé varias herramientas de Arbinger que procuramos aplicar en nuestro día a día, pero sobre todo, la herramienta de la espiral es crucial para tomar conciencia de lo fácil que es dejar de ver al otro como una persona y empezar a verlo como un problema o un instrumento para conseguir algo. Entramos en un bucle de crítica, culpabilización y sobre todo un montón de excusas y justificaciones que nos ayudan a distorsionar la realidad, y a estar ciegos ante la responsabilidad que tenemos de poder cambiar la situación. La buena noticia es que si de verdad logramos de forma genuina, ver al otro como una persona, podemos transformar las relaciones. 

Algo que me he llevado de Arbinger es una estructura que me ordena y me hace reflexionar: antes de tomar decisiones y acciones pienso en el impacto y consecuencias en los demás. La herramienta de la espiral es la que siempre tengo presente cuando alguien hace cosas que me molestan, me parece una herramienta muy potente para darme cuenta de cómo le veo cuando las hace y lo que hago yo como consecuencia de ver a la otra persona, a menuda de una forma distorsionada. 

Contactamos con Arbinger, concienciados de la necesidad de abordar el cambio cultural en todo el Grupo, empezando por mí y por el comité de dirección. Recuerdo que tras el impacto de la primera formación, empezamos a tener otro tipo de conversaciones, “Meet To Learn” y “Meet To Give". Arbinger me dio una metodología y una estructura de herramientas concretas que aún hoy consulto y sigo utilizando para determinadas situaciones.

El concepto de mentalidad fuera de la caja me ha ayudado a abordar conflictos y situaciones de relación de una manera mucho más constructiva y eficaz. Arbinger trajo a mí la reflexión sobre cómo mis actos influyen en los demás y los de los demás en mí. Trajo la inquietud que aún mantengo por conocer un poco mejor a las personas y sus motivaciones. 

Creo que Arbinger puso nombre a muchas cosas que formaban ya parte de mi ética personal y de trabajo, y que se resumen en una forma muy determinada de mirar y trabajar con las personas. Para mí el modelo de Arbinger es mucho más que un método y unas herramientas, es sobre todo una forma de estar en el mundo y relacionarte con los demás.