Por Senthiyl S S G, Managing Director, Arbinger Singapore/Malaysia
¿Alguna vez te ha resultado difícil escuchar a otros sin imponer tu propia agenda?
Parece que a la mayoría de nosotros nos cuesta escuchar al otro sin tratar de cambiar su opinión para que se alinee con la nuestra.
Pero, ¿hasta qué punto este tipo de escucha ayuda a ver a las personas como personas? Si nuestra propia agenda está guiando la discusión a costa de comprender verdaderamente las necesidades, metas, cargas y desafíos de la otra persona, ¿podemos ser verdaderamente útiles?
En una sesión que facilité dividimos al grupo en triadas y les pedimos que se “entrevistaran” mutuamente durante 15 minutos y profundizaran en sus necesidades, objetivos, cargas y preocupaciones. A los cinco minutos de la actividad, algún grupo me preguntó si podían pasar a la siguiente persona pues “ya habían terminado de entender” a la primera.
Invité a este grupo a considerar hasta qué punto podrían haber entendido a las otras personas, dado que sólo invirtieron cinco minutos en el ejercicio. Además, les pregunté cuánto tiempo realmente invertían en entender las necesidades de sus clientes y de terceros en general. Les invité a considerar si los problemas y desafíos que estaban teniendo con algunos de sus interlocutores podrían estar enraizados en no invertir suficiente tiempo entendiendo sus necesidades, metas, cargas y desafíos.
Cuando ya estábamos acabando el ejercicio, finalmente pregunté a los grupos si su forma de escuchar podría ser una indicación clara de cómo trataban a los demás en realidad, como personas o como objetos.
Hay una simple pregunta que nos puede ayudar a valorar lo que en realidad nos motiva en situaciones que requieren que entendamos a los demás: "¿Estoy escuchando para enseñar y aconsejar o estoy escuchando para aprender?".
Si bien está claro cómo podemos escuchar para enseñar o aconsejar, ¿qué significa escuchar para aprender?
Arbinger sugiere tres áreas para concentrarse en la escucha:
Escuchar teniendo en mente estas tres áreas, crea una conexión profunda entre el que escucha y el que es escuchado. Oímos cosas que antes no habíamos oído; comenzamos a entender de verdad a la otra persona y empezamos a darnos cuenta del modo en que la otra persona siente que tanto ella como sus opiniones cuentan.
Lamentablemente, escuchar a menudo se considera una carga que nos imponemos en beneficio de los demás. Sin embargo, he llegado a comprender que escuchar es, ante todo, un regalo que nos hacemos a nosotros mismos: vivir y trabajar libres de prejuicios, sesgos y suposiciones falsas. Es el primer paso para fortalecer el trabajo en equipo, una estrategia eficaz para optimizar el tiempo y una forma de aumentar la productividad exponencialmente.
Cuesta mucho que las personas cambiemos nuestros comportamientos si previamente no intentamos cambiar profundamente nuestra mentalidad. Hay que ayudar a las personas en ese proceso de cambio Cuéntanos tu historia con Arbinger, cómo nos conociste Fue a través de nuestro director de RRHH. Le propuse que pensáramos en hacer algo con el primer y segundo […]
Ver artículoLiderazgo · Cambio · Cultura Organizacional · Solucionar Conflictos La mayoría de las organizaciones abordan el cambio como una serie de comportamientos que deben modificarse. Piensan: "Si simplemente cambiamos el proceso, los resultados llegarán". Sin embargo, cuando se afronta un cambio organizacional importante, no va únicamente de procesos ni de herramientas de gestión de proyectos, […]
Ver artículo¿Qué entendemos por Networking? Una de las posibles definiciones podría ser algo así como un proceso de construir, mantener y cultivar una red de contactos profesionales y personales para descubrir oportunidades de colaboración. Un networking efectivo pide tiempo y poder empezar a construir una relación de confianza. Cuando hay prisas, se corre el peligro de que […]
Ver artículoAprender a recibir feedback con la mentalidad adecuada y a dar feedback útil poniendo foco en los hechos ayuda a la confianza mutua y es inspirador. Cuéntanos tu historia con Arbinger, cómo nos conociste Desde 2012 teníamos un programa de desarrollo de liderazgo del supervisor de producción, y sentíamos que debíamos dar un paso hacia […]
Ver artículoConseguir escuchar bien y que la otra persona se sienta escuchada, pienso que es una parte importante de un liderazgo inspirador Cuéntanos tu historia con Arbinger, cómo nos conocisteMi primer contacto con el modelo Arbinger fue en 1997 cuando cursaba un postgrado en educación especial en la Universidad de Pinecrest en Miami. Veinte años más […]
Ver artículoRecomendaría ser y actuar como somos, con autenticidad, ser feliz y hacer lo que te haga feliz, y si no, cambiar tu forma de vida. Ser feliz con lo que eres y tener una mirada positiva que te permita valorar lo que tienes Cuéntanos tu historia con Arbinger, cómo nos conociste Me cuesta recordar los […]
Ver artículoCreo profundamente que hay otra manera de hacer negocios de forma consciente, parando y pensando en el impacto de nuestras decisiones. Si los líderes son cada vez más conscientes, tendremos un mundo mejor. Cuéntanos tu historia como emprendedor de QuadpackEmpecé como agente comercial de packaging para el sector de belleza, me fue bien y me […]
Ver artículoEl concepto de mentalidad fuera de la caja me ha ayudado a abordar conflictos y situaciones de relación de una manera mucho más constructiva y eficaz. Cuéntanos tu historia con Arbinger, cómo nos conocisteYo llegué a Arbinger a través de un Coach (Javier Ondarra) quien me acompañó durante unos años para ayudarme a afrontar una […]
Ver artículoCuéntanos tu historia con Arbinger, cómo nos conociste Fue por pura casualidad. Acababa de recibir una formación de “Organization and Relationship Systems Coaching” (ORSC), y allí conocí a Judith Mestres, en aquel entonces, facilitadora certificada del Instituto Arbinger. Así fue como entré en contacto por primera vez con el material de Arbinger, y desde el […]
Ver artículoEntrevista con Laia Soler Conangla "A mi me ha ayudado mucho (en mi caso es casi una necesidad vital) no dejar nunca de aprender. Lo que los ingleses llaman “growth mindset” es la mejor competencia que se puede trabajar y desarrollar, porque nunca pasará de moda y evitará tu obsolescencia." DIRECTORA DEL CENTRO DE EXCELENCIA […]
Ver artículo
